Информацию о порядке подачи запросов, о возможном местонахождении интересующей архивной информации, а также ответы на вопросы, связанные с непосредственной деятельностью Архивной службы Санкт-Петербурга, возможно получить посредством обращения в консультационную службу Архивного комитета Санкт-Петербурга по телефону (812) 576-77-73 с 10:00 до 13:00 и с 15:00 до 17:00 по будням.
По вопросам об исполнении поданного запроса, о статусе исполнения оплаченных услуг по изготовлению копий оцифрованных и неоцифрованных архивных документов, о содержимом информационных ресурсов архивов следует обращаться в соответствующий архив:
ЦГА СПб
ЦГИА СПб
ЦГАИПД СПб
ЦГАНТД СПб
ЦГАЛИ СПб
ЦГАКФФД СПб
ЦГАЛС СПб
При возникновении технических проблем при работе на Портале «Архивы Санкт-Петербурга», таких как проблемы со входом в личный кабинет пользователя и с привязкой к единой учетной записи, блокировка учетной записи пользователя, сбои подключения к Порталу, ошибки при загрузке образов архивных документов и тому подобных, необходимо обращаться в службу технической поддержки Портала посредством электронной почты по адресу: support@spbarchives.ru.
В письме необходимо указать электронную почту учетной записи пользователя, указанную на «Госуслугах», свои ФИО, а так же предоставить пошаговое описание выполняемых действий с приложением снимков экрана (скриншотов) получаемых на каждом шаге результатов.
Обращаем внимание, что служба технической поддержки Портала отвечает на обращения пользователей с 09 до 18 часов, кроме выходных и праздничных дней.